いつもAsrabbit Online Shopをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度、Asrabbit Online Shopでは、本人認証サービス「EMV 3-Dセキュア(3Dセキュア2.0) ※以下3Dセキュア」を導入いたしました。
※3Dセキュアは、クレジットカード会社による本人認証サービスです。オンライン上でのクレジットカード情報の不正利用を防ぎ、カード決済をより安全に行えます。クレジットカード会社が必要と判断した場合のみ、ワンタイムパスワード（決済のたびに変わる1度きりしか使えないパスワード）等による追加認証を行うことで、第三者のなりすましなどの不正利用を防ぐことができます。
※経済産業省の指導により2025年3月末までにはすべてのECサイトで3Dセキュア2.0の導入が義務づけられます
受注が正常に完了した場合には「ご注文ありがとうございました。」というメールが自動送信されます。メールが来ない場合は決済が失敗している可能性がありますので下記項目を後確認下さい。
クレジットカード決済でエラーが出る場合
クレジットカード決済でエラーが出る場合、以下の可能性が考えられます
●本人認証サービス（3Dセキュア認証）を登録されていないクレジットカードでのご購入
●注文内容確認画面の「注文内容を確定する」ボタンを押した後にクレジットカード会社の本人認証サービス（3Dセキュア認証）が行われます。この認証中に画面移動をすると正常に決済が完了しませんのでご注意下さい。
●本人認証サービス（3Dセキュア認証）の番号を求められた画面でブラウザを閉じてしまった。パスワード間違い、SMS認証間違いなど
※3Dセキュアの導入により、今まで決済できていたクレジットカードでも、エラーとなり購入完了できない場合がございます。ご不便をおかけし申し訳ございませんが、ご利用のクレジットカード会社へお問合せいただくか、お急ぎの場合は他のクレジットカードや他の決済方法のご利用をお願いいたします。
本人認証サービス（3Dセキュア認証）での認証が失敗する場合
●本人認証サービス（3Dセキュア認証）用の申し込みがされていない
本人認証サービス（3Dセキュア認証）は、クレジットカード発行会社によって申し込みが必要な場合があります。申し込みがされているかご確認ください。
●本人認証サービス（3Dセキュア）のパスワードを間違えている
クレジットカード発行会社へ登録したパスワードを間違って入力した場合、登録ができません。パスワードの変更は、クレジットカード発行会社へお問い合わせいただく必要があります。
●本人認証サービス（3Dセキュア認証）に対応していないカードを選択している
本人認証サービス（3Dセキュア認証）に対応していないカードを選択している場合は登録ができません。別途本人認証サービス（3Dセキュア認証）が利用できるクレジットカードをご準備ください。お使いのクレジットカードが本人認証サービス（3Dセキュア認証）に対応しているかは、クレジットカード発行会社へお問い合わせください。
クレジットカード決済が失敗してしまった場合
クレジットカード決済で失敗してしまった場合でも受注番号が発行され、注文履歴に残り「ショップへご連絡ください」と赤字で表示されます。
この状態ですと注文が完了できておりませんので、お手数ですが再度ご注文を頂く必要がございます。
在庫わずかの商品で再度カートに入れることができない場合は大変お手数ですがメールにてご連絡をお願い致します。
クレジットカード決済で失敗してしまったご注文はお客様側でキャンセル処理ができない仕組みとなっておりますが、エラー分のご注文は営業時間内にキャンセル処理・削除を行います。
マイページ内 注文履歴に注文が重複していて「ショップへ確認してください」と表示されることがありますが、営業時間中の受注処理時に決済エラー分は削除致します。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解の程お願いいたします。ご不明な点がございましたらお問い合わせください。
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株式会社エーズラビット Asrabbit Online Shop
TEL: 03-3728-5455 （平日10：00〜18：00）
E-Mail: order@asrabbit.com
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